Récupérer une fiche Google My Business après piratage ou perte d'accès
Comment procéder à la récupération d'une fiche dont le propriétaire est suspect ?
Heureusement, Google propose une procédure gratuite et un plan d'action précis pour récupérer la propriété de votre établissement local et restaurer votre sécurité. Avant toute chose, l'assistance google exige que vous possédiez un compte google ou gmail sécurisé (utilisez une adresse gmail valide ou Google Workspace) et un numéro de téléphone vérifié.
Revendiquer la fiche avec un compte gmail valide
Rendez-vous sur la recherche Google, trouvez votre établissement, et cliquez sur "Revendiquer cet établissement". Google vous indiquera qu'une adresse email (souvent masquée) gère déjà la fiche business.
Envoyer une demande d'accès
Vous devez remplir un formulaire de contact pour demander l'accès à l'actuel propriétaire. Le pirate ou l'agence recevra un mail de Google. Ils ont alors 3 jours (délai de réponse) pour accepter ou refuser votre demande. Vous recevrez une notification par message.
Valider votre identité et récupérer l'accès
- ✅ S'il n'y a aucune réponse sous 3 jours : Vous pourrez cliquer sur le lien reçu par e-mail et valider l'établissement vous-même (via appel téléphonique, code reçu sur l'appareil, ou vérification vidéo).
- ❌ Si le pirate refuse : Vous devez contacter le support google et le centre d'aide. Vous ferez appel de cette décision en fournissant des documents (Kbis, photo de devanture, validation d'identité). L'administrateur du réseau communautaire (forum d'aide google) ou un manager de la plateforme pourra alors résoudre le problème et débloquer la fiche google my business.
Sécuriser votre compte Google Business Profile pour l'avenir
Une fois votre profil récupéré, vous devez sécuriser immédiatement vos accès pour éviter tout nouveau risque :
- ✓ Allez dans le menu "Paramètre" ou "Option", puis dans "Administrateurs" de votre page.
- ✓ Vérifiez et supprimez tout profil inconnu qui pourrait accéder à la fiche ou à d'autres applications comme Google Drive, Google Pay, Google Play ou un compte publicitaire (Google Ads).
- ✓ Activez l'authentification à double facteur sur votre compte de messagerie (gmail).
- ✓ Lisez attentivement les conditions d'utilisation, le règlement et la politique de confidentialité (cgu) pour comprendre comment Google gère chaque donnée personnelle.
La situation est toujours bloquée ?
Si vous ne parvenez pas à obtenir l'accès, que votre mot de passe est oublié, que le code n'arrive pas sur le phone ou que la fiche a été suspendue suite à ces modifications abusives, demandez un audit.
→ Consultez notre méthode d'urgence pour reprendre le contrôle